組織内のコミュニケーションについて。

上司に聞かれたので考えていたことを文字起こし、ついでに公開。
ばれたら……まぁ、その時(^^;;;。
別に悪いことしてないし。

（営利）組織の内部コミュニケーション、として考えてみました。

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そもそも「組織におけるコミュニケーション」とは何を指すのか？

ビシッと上位下達を決めることか？

上下左右・双方向／多方向でワイワイやり合うことか？

※上意下達なら：

• トップの「力強く」「具体的な」「強制力のある」メッセージが出発点。
  
  
  
  • 決められたルールに従って粛々と動く。
  
  
  • 個人の感情で動かない！
  
  
  • 「人」が仕事をするのではない、それぞれの「職務」が仕事をする。＝それはマネジメントシステム規格の"精神"でもある（とわたしは思っている）
  
  
  
  

経営層が「繰り返し」「ぶれずに」アウトプットしているか？
メッセージのニュアンスを含めた理解と浸透を確認しているか？

• メリット：
  
  
  
  • 組織秩序○
  
  
  • 生産性アップ
  
  
  • 現場は楽（ルール通りに進む）
  
  
  
  


• デメリット：
  
  
  
  • 硬直的
  
  
  • 創造性ダウン
  
  
  • 経営層が判断を間違えれば……？
  
  
  
  

誰もがそこそこ不満・ただし「人」に左右されない公平さ・平等がある分、それほど「暗い」あるいは「冷たい」職場にはならない（はず）。

※双方向／多方向なら：

• 全員が「アウトプットする能力」と「聞く能力」を持つことが前提
  
  
  
  • 一方的に言う／聞くだけではない、情報「交換」であることの意識。
  
  
  • 物事は話し合って決める。
  
  
  
  





経営層自らが率先して話の輪の中に飛び込んでいるか？
長話／雑談を「無駄」「遊び」と決めつけている人が一人でもいないか？
（雑談のひとつもまともにできない間柄で、情報交換ができるか？）
特にネット越しの場合、「リテラシー」や「冷静さ」を保つ教育・訓練をしているか？





• メリット：
  
  
  
  • 柔軟に動く組織
  
  
  • 環境適応性○
  
  
  • 創造性アップ
  
  
  
  


• デメリット：
  
  
  
  • 組織秩序×（頭越し・横やりが日常）
  
  
  • 生産性ダウン
  
  
  • 現場が大変（業務予定が"柔軟に"変わる）
  
  
  
  



幸・不幸の格差が大きくなる（人間関係がものをいう・声の大きい人が勝つ）分、それほど「明るく楽しい」職場にはならない（はず）。





【注意】双方の「いいとこ取り」はありえない！

ある人／部門が関わるときだけ柔軟になる（あるいはその逆）、というのは、

士気も下がるし、組織に最悪のパフォーマンスをもたらす。





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どちらが正しい、なんて判断はしません。
業種・組織の出自・構成員の性格などなど、によってどちらがよりふさわしいかは変わってくると思いますし。